EL GRANELERO ofrece a sus clientes garantía de satisfacción, si el producto recibido no es el correcto o llega en mal estado (Golpeado, Sellos de seguridad rotos) se podrá hacer la devolución del producto siempre y cuando cumpla con las condiciones de la presente política.El cliente debe acreditar la compra y pago del bien. Deberá contar con su folio de pedido (en el caso de haberlo adquirido a través de elgranelero.com) y ticket de compra para cualquier solicitud.En ningún caso se podrá generar devolución en los siguientes escenarios y/o artículos:Artículos manipulados, ensamblados, modificados, o personalizado por parte del cliente

Cuándo la cantidad del producto no este completa

Cuando el producto no se encuentre en su empaque original

cuando el error se derive de alguna omisión o error en el pedido por parte del cliente

Aplica devolución de mercancías únicamente cuando el producto que recibe el cliente no es el correcto o llega en mal estado, siempre y cuando no haya sido utilizado o consumido y que se haya conservado en el estado original en que fue entregado.

El cliente cuenta con un tiempo máximo de 24hrs para generar devoluciones de productos perecederos, 3 días para artículos de Cuidado Personal y el mes calendario de la compra para artículos de Mercancías General. (Ejemplo: si el ticket tiene fecha del 10 de mayo, tiene hasta el 31 de mayo para realizar la devolución).

El procedimiento de devolución será el siguiente:

El cliente deberá enviar un correo electronico a contacto@elgranelero.com anexando los requisitos siguientes:Deberá proporcionar la información solicitada, tal como: fecha de compra, importe cobrado, ticket de compra, descripción del articulo a devolver, causa o motivo de la devolución y demás que pudieran considerarse importantesUna vez generado el folio de devolución el cliente deberá mandar una foto o video con evidencia de lo descrito en el correo anterior.Previa inspección y veredicto por parte del personal de EL GRANELERO se generará una CODIGO DE DESCUENTO con la cantidad correspondiente a la devolución.El cliente contara con un plazo máximo de 30 días para hacer uso del mismo.En caso que el cliente omita las disposiciones a la presente política, su devolución será improcedente.